Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Romavio gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente (los "Servicios"). Romavio cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haberla leído y comprendido.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la legislación chilena aplicable, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.719).

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal" nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Según cómo interactúe con los Servicios y lo que permita o exija la ley, podemos recopilar o tratar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera y de pago: datos de tarjetas de crédito/débito, medio de pago, detalles y confirmación de la transacción. El procesamiento del pago lo realizan proveedores especializados; Romavio no almacena los números completos de su tarjeta.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, agrega al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: la información que nos entrega, por ejemplo al contactar a atención al cliente.
  • Información del dispositivo: dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
  • Información de uso: su interacción con los Servicios y cómo navega por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal: directamente de usted; automáticamente a través de los Servicios (incluido el uso de cookies y tecnologías similares); de nuestros proveedores de servicios; y de nuestros partners u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

  • Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar y despachar pedidos, tramitar devoluciones y cambios, crear y administrar su cuenta, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensaje o medios digitales, y mostrarle anuncios, incluso en función de su actividad previa. Puede darse de baja en cualquier momento.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta, ofrecer un pago seguro y detectar o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Comunicación con usted: entregar atención al cliente y responder sus solicitudes.
  • Cumplimiento legal: cumplir la legislación aplicable y responder a requerimientos válidos de autoridades.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal, por motivos legítimos y conforme a esta Política:

  • Con Shopify y con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, TI, análisis, atención al cliente, almacenamiento, gestión de pedidos y envíos).
  • Con partners comerciales y de marketing, para publicidad. Usted puede solicitarnos no compartir su información con fines de publicidad personalizada.
  • Cuando usted lo solicite o consienta.
  • En relación con una operación societaria (fusión, reorganización) o para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo. Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal y los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad del consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de la privacidad ni la seguridad de esos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información personal. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya entregado datos, contáctenos para eliminarlos.

Seguridad y conservación

Ninguna medida de seguridad es infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta. Conservamos su información personal por el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales y resolver conflictos.

Sus derechos

Conforme a la ley chilena, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición respecto de sus datos personales, además de gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales. Para ejercerlos, escríbanos a los datos de contacto indicados más abajo. Podemos requerir verificar su identidad antes de tramitar la solicitud. No le discriminaremos por ejercer estos derechos.

Reclamos

Si tiene un reclamo sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero a nosotros. Sin perjuicio de ello, usted puede recurrir a la autoridad competente conforme a la legislación vigente.

Transferencias internacionales

Su información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera de Chile (por ejemplo, por parte de Shopify y otros proveedores). En esos casos adoptamos resguardos razonables para proteger sus datos.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y modificaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

  • Teléfono: +56 9 3619 0087
  • Correo electrónico: contacto@romavio.cl
  • Dirección: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile