Términos del servicio
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Información general
¡Bienvenido a Romavio! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Romavio. Romavio dirige esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que le ofrecemos a usted, el cliente (los "Servicios"). Romavio opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas a las que hacen referencia (los "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios. Léalos con atención, ya que incluyen información importante sobre garantía, descargos de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.
Nada en estos Términos limita, excluye ni modifica los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le reconoce de manera irrenunciable. En caso de conflicto entre estos Términos y dicha ley, prevalece la ley.
Sección 1 – Acceso y cuenta
Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación chilena. Para utilizar los Servicios puede requerirse cierta información (correo, datos de facturación, pago y envío). Usted declara que la información que entrega es correcta, actual y completa. Es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada en ella. No podrá transferir ni ceder su cuenta a terceros.
Sección 2 – Nuestros productos
Hemos procurado mostrar nuestros productos de forma precisa. Sin embargo, los colores o la apariencia pueden variar según su dispositivo y pantalla. Las descripciones pueden modificarse en cualquier momento. Podemos limitar las cantidades disponibles o descontinuar productos.
Naturaleza del producto y descargo de salud. Los productos que comercializa Romavio son suplementos alimenticios. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica. La información publicada en el sitio tiene carácter general e informativo y no constituye consejo médico. Los resultados pueden variar de una persona a otra. Antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si está bajo tratamiento médico, tiene una condición de salud, está embarazada o en período de lactancia, le recomendamos consultar a un profesional de la salud.
Sección 3 – Pedidos
Al realizar un pedido usted efectúa una oferta de compra. Romavio puede aceptar o rechazar un pedido a su discreción, y el pedido no se considera aceptado hasta que lo confirmemos y hayamos procesado el pago. Revise su pedido con cuidado antes de comprar. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarle mediante el correo, teléfono o dirección que nos haya proporcionado. Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Reembolso.
Sección 4 – Precios y facturación
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido, indicado en la confirmación. Salvo indicación expresa, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Chile. Usted acepta entregar información de pago actual, completa y veraz, y declara estar autorizado a usar el medio de pago empleado.
Sección 5 – Envío y entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Algunos productos se despachan desde el extranjero, por lo que los plazos de entrega pueden ser mayores a los de una compra local. No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control. El plazo estimado de entrega se informa en el sitio y/o en la confirmación de su pedido.
Sección 6 – Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días contados desde la recepción del producto, conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de Reembolso.
Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza la garantía legal que la Ley N° 19.496 otorga a todos los consumidores en Chile, la cual se mantiene plenamente vigente frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.
Sección 7 – Propiedad intelectual
Los Servicios, incluidas las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos y su selección y disposición, son propiedad de Romavio, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Estos Términos le permiten usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, distribuir, modificar ni explotar el material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las marcas de Shopify pertenecen a Shopify; las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
Sección 8 – Herramientas y enlaces de terceros
Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de nuestra parte y bajo su propio riesgo. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros que no controlamos ni evaluamos; el acceso a ellos es bajo su riesgo, y le recomendamos revisar sus políticas antes de transar.
Sección 9 – Relación con Shopify
Romavio opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier venta o compra que usted realice se efectúa directamente con Romavio. Usted reconoce que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Romavio, y exonera a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con su compra.
Sección 10 – Política de privacidad
Toda la información personal que recopilamos se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar los Servicios, usted reconoce haberla leído.
Sección 11 – Comentarios y reseñas
Si nos envía ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido ("comentario"), nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y sublicenciable para usarlo, reproducirlo, modificarlo, publicarlo y mostrarlo con cualquier fin, incluido el comercial. Usted declara que posee los derechos sobre dicho comentario, que ha revelado cualquier incentivo recibido y que no es ilegal, difamatorio ni infringe derechos de terceros. No estamos obligados a mantenerlo confidencial ni a compensarlo, y podemos moderar o eliminar comentarios inadecuados.
Sección 12 – Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente puede existir información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones (descripciones, precios, promociones, envíos, disponibilidad). Nos reservamos el derecho de corregirlos y de cambiar o cancelar pedidos cuando la información sea inexacta, incluso después de realizado el pedido.
Sección 13 – Usos prohibidos
Usted podrá usar los Servicios solo con fines lícitos. No podrá usarlos para fines ilegales, para infringir la ley o derechos de terceros, para acosar o dañar a otros, para transmitir información falsa o engañosa, para difundir malware, para recopilar datos de terceros sin autorización, ni para interferir con la seguridad de los Servicios. Podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple estos Términos.
Sección 14 – Rescisión
Podemos poner término a este acuerdo o a su acceso a los Servicios en cualquier momento. Usted seguirá siendo responsable de los montos adeudados hasta la fecha de término. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes tras el término.
Sección 15 – Descargo de garantías
La información del sitio se entrega con fines informativos generales. Salvo la garantía comercial y la garantía legal indicadas en la Sección 6, y en la máxima medida permitida por la ley chilena, los Servicios y productos se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Nada en esta sección afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Sección 16 – Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Romavio, DGB SpA y sus directores, empleados, afiliados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los Servicios o de los productos. Ninguna disposición de esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la Ley N° 19.496.
Sección 17 – Indemnización
Usted acepta mantener indemne a Romavio, DGB SpA, Shopify y sus afiliados frente a reclamos de terceros que surjan de su incumplimiento de estos Términos, su infracción de la ley o de derechos de terceros, o su uso de los Servicios.
Sección 18 – Divisibilidad, renuncia y acuerdo completo
Si alguna disposición se considera inválida, las restantes seguirán vigentes. El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto de los Servicios.
Sección 19 – Cesión
Usted no podrá ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podremos cederlo.
Sección 20 – Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de las acciones y procedimientos que la Ley N° 19.496 franquea al consumidor.
Sección 21 – Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión modificada en el sitio. Su uso continuo de los Servicios tras la publicación constituye aceptación de los cambios.
Sección 22 – Información de contacto
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a contacto@romavio.cl.
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